Trocas e devoluções

O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet — sem precisar justificar o motivo.

Como se trata de cosmético, o produto precisa voltar lacrado e sem uso, na embalagem original. Produto aberto não pode ser revendido nem reaproveitado, por uma questão de higiene e segurança, e por isso não se enquadra no arrependimento.

Dentro do prazo e com o lacre intacto, devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.

Isso é diferente do arrependimento e vale mesmo que o produto já tenha sido aberto. Entram aqui:

• Frasco quebrado, vazando ou com o lacre violado na chegada
• Produto diferente do que foi pedido
• Alteração evidente de cor, cheiro ou textura que indique problema no lote
• Quantidade menor do que a informada no rótulo

Avise em até 7 dias do recebimento, com fotos. Resolvemos por reenvio do produto correto ou devolução integral do valor — você escolhe. O frete da devolução é por nossa conta.

Cabelo é individual, e o mesmo produto age diferente em cada histórico de fio. Resultado abaixo do esperado não caracteriza defeito do produto — mas caracteriza um atendimento mal feito da nossa parte se a indicação estiver errada.

Se você comprou a linha errada para o seu caso, fale com a gente. Vamos entender o que aconteceu e ver o que dá para fazer.

Chame no WhatsApp (11) 93312-8791 com o número do pedido em mãos. Se for defeito ou avaria, envie também fotos do produto e da embalagem.

Combinamos a coleta ou a postagem e acompanhamos até a solução. Não é preciso preencher formulário nem abrir chamado em sistema nenhum.

Depois que o produto chega de volta e é conferido, o reembolso sai em até 10 dias úteis.

• Pix — devolução na mesma chave, em até 3 dias úteis após a conferência
• Cartão de crédito — estorno pela operadora, que pode aparecer na fatura seguinte
• Boleto — depósito na conta que você informar